Assistenza tecnica Zebra TSC Godex Honeywell Toshiba
L’assistenza tecnica è il servizio su cui i clienti possono contare per mantenere sempre al massimo le funzionalità di stampanti, ribbon, etichette, accessori e tutti gli strumenti che fanno parte dei processi di stampa ed etichettatura.
I vantaggi di F.I.VE. non si concludono con l’acquisto del prodotto, ma continuano con il supporto post-vendita di assistenza tecnica per risolvere i problemi ricorrenti, reperire ricambi, provvedere all’installazione, garantire lunga vita ai macchinari di stampa che quotidianamente devono operare con precisione ed efficienza.
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Assistenza tecnica su prodotti ed accessori per l’etichettatura
Lo Staff tecnico è specializzato nell’installazione e supporto per la messa in funzione delle macchine di stampa, l’elaborazione dei sample di base o di etichette personalizzate, la risoluzione di eventuali difetti o malfunzionamenti.
Il cliente può avvalersi del supporto con due formule:
- A chiamata. Chiamando nei giorni feriali in orario ufficio, si valuta la migliore soluzione di intervento – in sede o dal cliente – per coniugare praticità e velocità.
- A contratto. Ovvero contratti di assistenza tecnica con scadenza annuale che prevedono interventi programmati per la manutenzione ordinaria. Di solito si tratta di 1 o 2 visite da programmare secondo le esigenze del cliente.
Le modalità di intervento tecnico
A seconda della distanza chilometrica, l’intervento di assistenza tecnica può essere più opportuno in sede F.I.VE. oppure direttamente dal cliente (on-site). Tuttavia, già il primo contatto telefonico può rivelarsi risolutivo.
- Assistenza telefonica. Ci sono problemi comuni che, in alcuni casi, possono trovare già risoluzione con le indicazioni telefoniche del nostro staff tecnico. In alternativa, si valuta un intervento on-site oppure in sede.
- Assistenza dal cliente (on-site). Siamo strutturati per intervenire prontamente nelle zone del Triveneto, dell’alta Emilia-Romagna (Modena, Bologna, Ferrara), della Lombardia orientale (Brescia, Bergamo).
- Assistenza in sede. Per alcune aree di intervento (come Nord-ovest, Centro e Sud Italia), la soluzione più conveniente prevede la spedizione del prodotto difettoso a F.I.VE. che si occupa direttamente in sede degli interventi di riparazione e ripristino delle funzionalità.
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I problemi che risolviamo
L’assistenza tecnica è un servizio fondamentale per risolvere una vasta gamma di difetti e malfunzionamenti legati ai sistemi di stampa e ai prodotti per l’etichettatura. Interveniamo con competenza su problematiche comuni e complesse, garantendo soluzioni rapide e mirate per ripristinare l’efficienza operativa.
I problemi più frequenti:
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Difetti di stampa o malfunzionamento della stampante: stampante che non stampa, stampe poco nitide o incomplete, che richiedono interventi tecnici approfonditi.
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Allineamento errato della stampante: errori di posizionamento sull’etichetta o sul supporto che compromettono la precisione della stampa.
- Allineamento delle etichette: stampe fuori posizione o irregolari dovute a errori di trascinamento o configurazione.
- Allineamento della testina di stampa: problemi che causano sbavature, linee mancanti o una qualità di stampa insufficiente.
- Regolazione di velocità e temperatura: ottimizzazione dei parametri di stampa per adattarsi al materiale utilizzato e ottenere risultati di alta qualità.
- Rottura di ingranaggi: diagnosi e sostituzione di componenti meccanici danneggiati.
- Problemi con il rullo di trascinamento (platen roller) o altri componenti hardware: difetti nell’alimentazione del supporto di stampa o slittamenti durante la stampa.
- Difficoltà con i software di creazione etichette: correzione di errori di formattazione, inserimento di elementi grafici, configurazione dei parametri di stampa.
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L’assistenza tecnica F.I.VE. copre prodotti di tutte le marche, così come avviene per la vendita di stampanti, ribbon, etichette e accessori. Il nostro obiettivo è fornire un supporto completo, affidabile e tempestivo per garantire continuità ed efficienza nei vostri processi di etichettatura.
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